Starkare kundupplevelse
Ett professionellt och personcentrerat bemötande stärker förutsättningarna för trygghet, förtroende och en positiv upplevelse för kunden.
Kompetensutveckling för hemtjänst
Stärk personalen. Höj kvaliteten. Bygg en bättre hemtjänst.
Hemtjänstlyftet utvecklar den kompetens som används varje dag i mötet med kunden – från bemötande och kommunikation till personcentrerad omsorg, demens, ergonomi och professionellt arbetssätt. Utbildningen anpassas efter er verksamhet och era utvecklingsområden.
Praktiskt • Verksamhetsnära • Anpassat efter er verksamhet
Utvecklingen steg för steg
1Personal
Kompetens och trygghet i yrkesrollen
2Kundupplevelse
Bemötande som skapar tillit
3Kvalitet
Kvalitet som märks i vardagen
4Verksamhet
En verksamhet som står starkare
Insikten
Kvaliteten i hemtjänsten skapas i varje möte.
Rutiner, system och dokumentation är viktiga. Men för kunden blir kvaliteten konkret i mötet med personen som kliver innanför dörren.
Hur personalen kommunicerar, bemöter, lyssnar och hanterar svåra situationer påverkar tryggheten, upplevelsen och förtroendet för verksamheten.
Därför fokuserar Hemtjänstlyftet på kompetensen som faktiskt används i vardagen.
Hemtjänstlyftet-effekten
- 1
Kunskap
Personalen får konkret kunskap som utgår från vardagen.
- 2
Beteende
Kunskapen märks i hur personalen agerar i mötet.
- 3
Kundupplevelse
Kunden möts av trygghet, lyhördhet och professionalism.
- 4
Kvalitet
Kvaliteten blir konkret – inte bara ett dokument.
- 5
Verksamhetsutveckling
Verksamheten stärks inifrån, i varje möte.
Trovärdighet
Redan genomfört i svensk hemtjänst
Hemtjänstlyftet används redan för kompetensutveckling inom svensk hemtjänst. Utbildningarna genomförs nära verksamheten och utgår från situationer som personalen möter i sitt dagliga arbete.
Genomförda utbildningstillfällen
Utbildningen har hållits i skarp verksamhet – inte bara utvecklats på papper.
Utbildning för verksam personal
Deltagarna är personal som arbetar i hemtjänsten varje dag.
Anpassat innehåll
Innehållet utformas utifrån verksamhetens behov och utvecklingsområden.
Vad är Hemtjänstlyftet?
Utbildning byggd för verkligheten
Hemtjänstlyftet erbjuder verksamhetsnära kompetensutveckling för hemtjänstpersonal. Det är inte passiv informationsöverföring – utan praktiska situationer, diskussion och verktyg som personalen använder direkt i arbetet.
Praktiskt
Verktyg som personalen kan använda direkt i arbetet.
Relevant
Utgår från situationer och utmaningar i hemtjänstens vardag.
Engagerande
Diskussion, reflektion och praktiska exempel – inte bara presentation.
Anpassningsbart
Innehållet formas efter verksamhetens behov och utvecklingsområden.
Diskussion före dokumentation
Reflektion i gruppen gör att kunskapen fastnar – och används.
Utbildningens områden
Kompetens som används där omsorgen sker
Utbildningen sätts samman utifrån verksamhetens behov och personalgruppens förutsättningar.
Fokusområdena kombineras utifrån verksamhetens behov – det är inte åtta separata kurser.
Bemötande & kommunikation
Hur små detaljer i kommunikationen kan påverka trygghet, relation och kundupplevelse.
Personcentrerad omsorg
Att se personen bakom insatsen och skapa omsorg utifrån individens behov.
Service & professionalism
Hur professionellt agerande påverkar både kunden och verksamhetens varumärke.
Demens
Förståelse och praktiska verktyg för mötet med personer med kognitiv sjukdom.
Hygien
Kunskap och arbetssätt som stärker säkerheten i omsorgen.
Förflyttning & ergonomi
Tryggare arbetssätt för både personal och kund.
Etik & ansvar
Hur personalen hanterar situationer där professionellt omdöme är avgörande.
Palliativ omsorg
Kunskap och trygghet i några av omsorgens mest känsliga situationer.
Vi föreslår ett upplägg efter ett kort behovssamtal.
Affärsnyttan
Kompetensutveckling är också verksamhetsutveckling.
För dig som leder verksamheten är personalens kompetens en av de faktorer som formar hur kunder, anhöriga och beställare upplever er. När kunskapen i mötet utvecklas skapas bättre förutsättningar för kvalitet i hela organisationen.
Tryggare personal
Praktisk kunskap och konkreta verktyg gör personalen bättre rustad för vardagens situationer.
Starkare kvalitetskultur
Gemensam kompetensutveckling skapar ett gemensamt språk kring kvalitet, ansvar och professionellt arbetssätt.
Starkare verksamhet
När kvaliteten i kundmötet utvecklas stärks förutsättningarna för förtroende, rekommendationer och långsiktig konkurrenskraft.
Varför Hemtjänstlyftet?
Vi tror att kompetensutveckling ska märkas efter utbildningen.
För många utbildningar slutar när presentationen stängs ner.
Kunskap har störst värde när den förändrar hur vi agerar.
Därför fokuserar utbildningen på verkliga situationer, praktiska verktyg, reflektion och beteenden som personalen kan ta med sig tillbaka till arbetet.
Så fungerar det
Fyra steg – från samtal till förändring
- 01
Behovssamtal
Vi lär känna verksamheten, nuläget och era viktigaste utvecklingsområden.
- 02
Anpassning
Utbildningens innehåll och fokus anpassas efter verksamhetens behov.
- 03
Genomförande
Vi genomför en engagerande och verksamhetsnära utbildning med praktiska exempel och diskussion.
- 04
Nästa steg
Efter utbildningen identifierar vi relevanta områden för fortsatt utveckling.
Erfarenheten bakom
Utvecklat inifrån hemtjänsten.
Hemtjänstlyftet är utvecklat med erfarenhet från hemtjänstens vardag – från arbetet nära kunden till verksamhetens kvalitets- och ledningsperspektiv.
Det gör att utbildningen inte utgår från generella teorier om service och bemötande, utan från situationer som personal och chefer faktiskt möter i verksamheten.
Adrian Genc
Grundare & utbildare, Hemtjänstlyftet
- 10+ års erfarenhet av hemtjänstbranschen
- Utbildad Stjärninstruktör via Svensk Demenscentrum
- HLR-instruktör
Kvalitetssignal
Visa att ni investerar i kvalitet.
Efter genomförd utbildning kan verksamheten erhålla ett Hemtjänstlyftet-diplom som synliggör satsningen på kompetens- och kvalitetsutveckling.
Diplomet kan användas internt och i verksamhetens kommunikation som ett bevis på genomförd kompetensutveckling. Det är inte en myndighetscertifiering eller officiell ackreditering.
Läs mer om utbildningen
Direkt kontakt
Vill ni utveckla kvaliteten i er verksamhet?
Berätta kort om er verksamhet och vad ni vill utveckla, så kontaktar vi er för ett kostnadsfritt och förutsättningslöst behovssamtal.
Vanliga frågor
Frågor vi ofta får
Hittar du inte svaret? Mejla oss – vi svarar gärna konkret.
Nästa steg
Nästa kvalitetslyft börjar med ett samtal.
Berätta var ni står idag och vad ni vill utveckla. Tillsammans ser vi vilket upplägg som kan skapa mest värde för er verksamhet.